*Kurs bez limitu czasowego – kursant ma nieograniczony dostęp do wszystkich materiałów i quizów przewidzianych programem kursu przez okres 3 miesięcy od dnia zalogowania się, po uiszczeniu opłaty.
Profesjonalna obsługa pacjenta w placówce leczniczej
Kurs doskonalący
Zapisy na kurs:
przyjmowane są do 30 kwietnia 2026 r.
Termin kursu:
w okresie od 05.05.2026 r. do 05.07.2026 r.
Szczegółowe informacje o kursie
- Kształtowanie pożądanego wizerunku pracownika podmiotu leczniczego. Standardy obsługi pacjenta.
- Współczesny klient i jego oczekiwania. Typologia pacjentów.
- Budowanie i utrzymanie relacji z pacjentem. Rola autoprezentacji, a najczęściej popełniane błędy – studium przypadku.
- Efektywna komunikacja werbalna i niewerbalna. Techniki rozmów telefonicznych.
- Psychologia rozmów z trudnymi pacjentami. Techniki asertywne.
- Emocje i stres – jak sobie z nimi radzić.
- Znaczenie jakości obsługi pacjenta – korzyści dla placówki i dla pracownika.