Rejestratorka medyczna w sytuacjach spornych – odmowa zapisu, skargi pacjentów i granice odpowiedzialności
Opłata za udział w kursie wynosi 480 zł + 23% VAT.
Kurs doskonalący
Zapisy na kurs:
przyjmowane są do 22 września 2026 r.
Termin kursu:
w okresie od 19.10.2026 r. do 19.12.2026 r.
Szczegółowe informacje o kursie
- Granice obowiązków i odpowiedzialności rejestratorki medycznej – podział zadań między rejestrację, personel medyczny i kierownictwo; postępowanie w przypadku sprzecznych poleceń oraz ryzyka naruszenia praw pacjenta.
- Brak terminów i żądanie pilnej wizyty – przyjmowanie zgłoszeń i przekazywanie ich do oceny przez personel medyczny oraz uruchamianie pomocy w sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia.
- Odmowa zapisu i przeszkody w rejestracji – analiza spornych przypadków dotyczących skierowań, niepotwierdzonego prawa do świadczeń i niekompletnych danych; ocena prawidłowości postępowania z uwzględnieniem zasad POZ, AOS i świadczeń komercyjnych.
- Pacjenci uprawnieni do świadczeń poza kolejnością – weryfikacja dokumentów, rozróżnienie szczególnych uprawnień i trybu pilnego oraz rozwiązywanie sporów dotyczących kolejności przyjęć.
- Odwoływanie wizyt i zmiany terminów – postępowanie w przypadku nieobecności pacjenta lub lekarza, spóźnienia, braku potwierdzenia wizyty i żądania ponownego zapisu; odrębności świadczeń finansowanych przez NFZ i komercyjnych.
- Udostępnianie informacji i dokumentacji w sytuacjach spornych – weryfikacja tożsamości i upoważnień, żądania osób bliskich, obsługa małoletnich oraz postępowanie przy konflikcie między rodzicami.
- Agresja, nagrywanie i naruszanie dóbr osobistych pracownika – ograniczanie eskalacji konfliktu, reagowanie na groźby i publikację nagrań, ochrona prywatności oraz zasady wzywania pomocy.
- Skargi pacjentów i postępowania wyjaśniające – przyjmowanie zgłoszeń, ustalanie przebiegu zdarzenia, przygotowywanie wyjaśnień dla kierownictwa oraz współpraca przy odpowiedziach na wystąpienia NFZ i Rzecznika Praw Pacjenta.
- Dokumentowanie zdarzeń i stosowanie procedur w praktyce – sporządzanie notatek służbowych, odnotowywanie przekazania sprawy personelowi medycznemu, zabezpieczanie informacji z poszanowaniem ochrony danych oraz analiza przypadków i schematów postępowania.