ZAPRASZAMY NA KURS „Kurs z zakresu świadczenia usług recepcyjnych, kontaktu z klientem oraz savoir-vivre’u”
zaprasza do udziału w kursie/studium przedmiotu
Kurs z zakresu świadczenia usług recepcyjnych, kontaktu z klientem oraz savoir-vivre’u (bez limitu czasowego*)
Zapisy na kurs przyjmowane są do 13 grudnia 2024 r.
Program kursu:
- Recepcja wizytówką firmy.
a. Savoir-vivre w pracy recepcjonisty.
- Wygląd zewnętrzny:
a. Czy szata zdobi człowieka? O roli wyglądu zewnętrznego w pracy recepcjonistki.
- Kultura – co znaczy w codziennej pracy?:
a. Czy jest prawdą, że „dobre maniery mogą zostać niezauważone, złe maniery są widoczne zawsze”?
b. Zalecenia praktyczne. - Sytuacje konfliktowe w pracy:
a. Czego dotyczą konflikty?
b. Jak budować relacje mimo różnic? - Sposób komunikowania się w pracy:
a. Jak rozmawiać aby budować dobre relacje?
b. Jak udzielać informacji? - Zasady komunikacji w stresie oraz z „trudnym klientem”:
a. Techniki radzenia sobie w sytuacjach stresowych.
b. Techniki radzenia sobie w sytuacjach z „trudnym klientem”. - Pierwsza pomoc przedmedyczna.
Kurs przeprowadzony będzie z wykorzystaniem metody e – learning. Materiały szkoleniowe zamieszczane będą na stronie internetowej kursu (platforma edukacyjna moodle). Zaliczenie kursu odbędzie się poprzez quizy online.Cel kształcenia: celem kursu jest usystematyzowanie wiedzy objętej programem kursu. Treści kształcenia w zakresie poszczególnych zajęć edukacyjnych będą dostępne po zalogowaniu się na stronę kursu.
Absolwenci otrzymają zaświadczenia o ukończeniu kursu podpisane przez dyrektora, na podstawie § 15 ust. 2 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).
Opłatę za szkolenie w kwocie netto 395 zł + 23% VAT (zwolnione z VAT w przypadku finansowania w co najmniej 70% ze środków publicznych) od osoby wnoszą wraz ze zgłoszeniem uczestnicy lub kierujące ich jednostki, na konto Instytutu Badań nad Demokracją sp. z o.o., Santander Bank Polska S.A., nr 63 1090 2590 0000 0001 2401 0938.
Klucz dostępu do kursu zostanie Państwu wysłany po uiszczeniu opłaty.
Zgłoszenia należy dokonać poprzez wypełnienie formularza online:
– Dotyczy zgłoszeń instytucjonalnych/finansowanych ze środków publicznych: podpisany formularz zgłoszenia należy wysłać na adres: dokumenty@spe.edu.pl
– W przypadku zgłoszeń indywidualnych wystarczające jest zgłoszenie elektroniczne – bez podpisu.
Koordynator szkolenia
Joanna Burzyńska
j.burzynska@spe.edu.pl
22 833-38-90, 22 833-39-90 wew. 14
Wymagania techniczne dla uczestników kursu:
- komputer z łączem internetowym
- standardowe oprogramowanie (Word, Adobe Reader lub inne odpowiadające tym programom)
- adres e-mail (Aby uniknąć sytuacji, że powiadomienia z serwisu Studium Prawa Europejskiego zostaną usunięte lub umieszczone w katalogu SPAM w Państwa skrzynkach mailowych, prosimy o podawanie adresów prywatnych lub dodawania domeny spe.edu.pl do zaufanych lub do kontaktów.)
Wymagania wstępne dla uczestników kursu:
- wykształcenie min. średnie
Kurs równoważy 45 godzin szkolenia stacjonarnego.
Prawa autorskie do programów i materiałów szkoleniowych zastrzeżone!
*Kurs bez limitu czasowego – kursant ma nieograniczony dostęp do wszystkich materiałów i quizów przewidzianych programem kursu przez okres 3 miesięcy od dnia zalogowania się, po uiszczeniu opłaty.